Ille-et-Vilaine développement
en Ille-et-Vilaine
Idea 35, l’Agence de développement économique d’Ille-et-Vilaine, a réalisé une étude inédite sur les métiers de la Relation Clients dans notre département. Cette enquête a permis de mettre en lumière 4 enseignements :
1) Des opportunités d’implantation 2) Un marché en développement 3) Une main-d’œuvre disponible et qualifiée 4) Une faible concurrence entre les centres de contacts d’Ille-et-Vilaine
1) Des opportunités d’implantation
2) Un marché en développement
3) Une main-d’œuvre disponible et qualifiée
4) Une faible concurrence entre les centres de contacts d’Ille-et-Vilaine
1) Des opportunités d'implantation
- Les métiers de la Relation Clients sont relativement sous-représentés dans notre département.
- Au 1er janvier 2008, ces métiers employaient 3 460 personnes en Ille-et-Vilaine
(9 000 emplois dans l’agglomération lyonnaise,
7 090 emplois en Midi-Pyrénées essentiellement près de Toulouse).
- 57 centres de Relation Clients (CRC) ont été répertoriés en Ille-et-Vilaine, employant en moyenne 54 personnes. Ces centres de contacts, très majoritairement internalisés (à hauteur de 78%) se concentrent principalement autour de l’agglomération rennaise (cf carte).
- Les entreprises de ce secteur, qui ont en moyenne moins de 10 années d’existence, devraient connaître à moyen terme, un fort développement.
- Ainsi, 46% des responsables de centres de contacts d’Ille-et-Vilaine déclarent être en phase de développement, preuve du dynamisme de la filière dans notre département.
- En outre, 71% d'entre eux ont l’intention d’accroître leur effectif dans les trois années à venir.
- L’optimisme affiché des responsables de CRC devrait se traduire par la création de plus de 800 emplois d’ici 2010 en Ille-et-Vilaine principalement à des postes de téléopérateurs.
3) Une main d'oeuvre disponible et qualifée
- Contrairement à la plupart des grandes régions françaises, la moitié des téléopérateurs d’Ille-et-Vilaine sont recrutés à niveau Bac +2. - Une situation spécifique s’expliquant par : . la qualité du bassin d’emploi (près de 60 000 étudiants en Ille-et-Vilaine) . un dynamisme démographique (10 000 habitants de plus chaque année) . une sous- représentation des métiers de la Relation Clients.
- Contrairement à la plupart des grandes régions françaises, la moitié des téléopérateurs d’Ille-et-Vilaine sont recrutés à niveau Bac +2.
- Une situation spécifique s’expliquant par :
. la qualité du bassin d’emploi (près de 60 000 étudiants en Ille-et-Vilaine) . un dynamisme démographique (10 000 habitants de plus chaque année) . une sous- représentation des métiers de la Relation Clients.
. la qualité du bassin d’emploi (près de
60 000 étudiants en Ille-et-Vilaine)
. un dynamisme démographique (10 000 habitants de plus chaque année)
. une sous- représentation des métiers de la Relation Clients.
- De plus, plusieurs formations en lien avec les métiers de la Relation Clients sont disponibles en Ille-et-Vilaine :
. l’AFPA Rennes forme chaque année près de 40 téléopérateurs. . l’Ecole Supérieure de Commerce de Rennes développe un Master Management où les aspects de la gestion de la Relation Clients sont prépondérants. . 12 BTS Négociation et Relation Clients existent en Ille-et-Vilaine.
. l’AFPA Rennes forme chaque année près de 40 téléopérateurs.
. l’Ecole Supérieure de Commerce de Rennes développe un Master Management où les aspects de la gestion de la Relation Clients sont prépondérants.
. 12 BTS Négociation et Relation Clients existent en Ille-et-Vilaine.
- Cette qualité du bassin d’emploi se traduit par des facilités de recrutement. 67% des responsables de CRC interrogés disent ne pas connaître de problèmes de recrutement.
4) Une faible concurrence entre centres de relation clients
- Plus de 75% des centres de contacts d’Ille-et-Vilaine ont un turn-over de moins de 10%. Des chiffres inférieurs à ceux observés en Provence-Alpes-Côte-d’Azur et Haute-Normandie. - Cette fidélité des salariés a pour effet de minimiser les effets de concurrence, entre les CRC, lors des phases de recrutement. - De plus, seuls 28% des responsables de centres de Relation Clients de notre région déclarent recruter des téléopérateurs dans d’autres centres de contacts contre 50% en Haute-Normandie.
- Plus de 75% des centres de contacts d’Ille-et-Vilaine ont un turn-over de moins de 10%. Des chiffres inférieurs à ceux observés en Provence-Alpes-Côte-d’Azur et Haute-Normandie.
- Cette fidélité des salariés a pour effet de minimiser les effets de concurrence, entre les CRC, lors des phases de recrutement.
- De plus, seuls 28% des responsables de centres de Relation Clients de notre région déclarent recruter des téléopérateurs dans d’autres centres de contacts contre 50% en Haute-Normandie.
- Ce faible turn-over s’accompagne, pour 59% des téléopérateurs d’un salaire compris entre le SMIC et SMIC +10% (hors primes et intéressement).
Haut de page
Idea 35 les a accompagnés en 2005 : ARVAL – Groupe BNP PARIBAS
En 2005, aux termes d'une compétition nationale face à six autres villes candidates (Orléans, Reims, Amiens, Lille, Le Mans, Tours) toutes à moins d'une heure de Paris, Idea 35 a accompagné l’implantation d’un centre de relations clients ARVAL, filiale du groupe BNP PARIBAS, sur la ZAC de Saint-Sulpice à Rennes.
Les trois critères clés de l'implantation étaient :
1. une ville à moins d'une heure de Paris 2. un potentiel de recrutement à Bac +2 3. un cadre de vie et un environnement de travail contribuant à limiter le turnover
1. une ville à moins d'une heure de Paris
2. un potentiel de recrutement à Bac +2
3. un cadre de vie et un environnement de travail contribuant à limiter le turnover
"Les bretons sont vraiment très forts : ils ont réussi à prouver aux parisiens que Rennes était à moins d'une heure de Paris."
Gilles GRILLARD, Directeur Réseau Commercial PME de ARVAL groupe BNP-Paribas
Pour faire face à la croissance de son activité, ARVAL, référence en location longue durée de véhicules aux entreprises, a intégré en 2008 de nouveaux locaux sur Rennes Métropole
(4 000 m²), renforçant ainsi son ancrage sur l'Ille-et-Vilaine.
ARVAL s’est entouré de plusieurs dizaines de collaborateurs en Ille-et-Vilaine dont quarante ont été embauchés sur ces deux dernières années.
« Rennes a été choisie car nous y avons trouvé des ressources humaines d’un excellent niveau. Nos collaborateurs ont principalement une formation de niveau bac + 2 avec une bonne culture du monde de l’automobile » précise Christophe CONEGERO, Directeur Equipment Solutions Véhicules Pros en charge du développement du marché TPE pour ARVAL France.
Ils ont choisi l'Ille-et-Vilaine pour implanter leur centre de la relation-clients
Paris à 2h00 de Rennes...20 fois par jour
- 80 destinations quotidiennes au départ de l’aéroport de Rennes: vers Lyon : 1h 10 – vers Bordeaux : 1h 10 vers Nice : 1h 35– vers Marseille : 1h 30
- L’Aéroport de Rennes est accessible en 10 minutes de l’ensemble de la métropole rennaise.
L'Ille-et-Vilaine, un département dynamique
Un bassin d’emploi important …
- 938 000 habitants en 2007 (1 million d’habitants en 2015) dont 33% de moins de 25 ans
- 388 000 habitants sur Rennes Métropole
- 285 000 emplois sur Rennes Métropole
- 17% de cadres, 32% d’employés, 27% d’ouvriers
… parmi les plus dynamiques en France …
- + 50 000 emplois entre 1999 et 2004 en Ille-et-Vilaine
- L'Ille-et-Vilaine : 3ème au classement des "départements heureux" (L’Express, juin 2008)
- Rennes : 1ère ville de France "où il fait bon entreprendre" (Villes de 200 000 à 600 000 habitants – L’Entreprise, octobre 2006)
- L’Ille-et-Vilaine attire chaque année plus de 9 000 nouveaux habitants
… riche de compétences
- 58 500 étudiants
- 2 universités
- 25 grandes écoles et instituts de formation supérieure
- 12 BTS Négociation et Relation Clients
- 750 étudiants BAC + 5 en TIC formés chaque année
- Un tissu de prestataires informatiques riches (20 000 salariés dans les TIC à Rennes)
Des solutions d'implantations
Un cadre de vie agréable
- 72 km de côtes (De Dinard à Cancale en passant par Saint-Malo) et un environnement protégé.
- 50 espaces naturels et plus de 700 km de voies vertes
- 63 000 hectares de forêts dont la forêt de Brocéliande
- 8 Golfs répartis sur le territoire
- Un patrimoine historique préservé (Baie du Mont St-Michel, 400 Châteaux …)
(Sources : INSEE Bretagne, AUDIAR, Rennes Métropole, ASSEDIC, ATIS REAL, Aéroport de Rennes, SNCF, l'Express, l'Entreprise, l'Etudiant)
Vous avez un projet d'implantation ? Contactez-nous en cliquant ici !
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les Centres de la relations clients en Ille-et-Vilaine ? Contactez-nous en cliquant ici !